2025年1月14日至2025年2月22日，为期40天的春运落下帷幕，东航安徽分公司圆满完成春运保障各项任务，首次完成东航C909在皖春运期间运行保障，积极调配运力，优化航线网络，提升服务品质，为旅客提供了安全、高效、舒适的出行体验，昂扬奋进奔赴新征程。

首次完成C909运行保障

截至20日，东航在皖运营国产C909飞机共计执飞591架次航班，运送45793人，由国产C909飞机执飞的合肥始发航线有合肥湛江、合肥赣州、合肥呼和浩特、合肥潮汕揭阳、合肥桂林、合肥烟台、合肥石家庄等。机务维修保障方面，东航在皖春运期间已完成3次国产C909飞机的A检工作，未来将以C909机队运营为契机，争取获得更多的国产飞机维修项目资质。服务工作上，为迎接元宵节到来，东航安徽分公司联合安徽歙县在合肥新桥机场地面值机柜台和由国产C909飞机执飞的合肥呼和浩特航班上开展了”徽州非遗鱼灯庆元宵”主题活动，邀请旅客猜灯谜，为旅客送上由徽州歙县非遗传承人亲手扎制的鱼灯，温暖旅客归乡之路，共同点亮团圆时刻。

紧抓热点，把握市场需求

截至20日，东航安徽分公司在安徽地区共保障进出港航班4451架次，较24年春运增长7.64%，服务进出港旅客57.5万人次，同比增长12.19%。其中，合肥进出港累计执行客运航班3851班，同比增长5.71%，承运旅客49.3万人次，同比增长9.15%。

东航安徽分公司紧抓春运市场热点，把握市场需求，新增合肥-赣州-湛江航班，加密合肥至广州、南宁、桂林、新加坡航班。春节热门出行目的地中，除了往年传统的冰雪游、海岛游以外，汕头、晋江等二三线城市异军突起，成为新的热门目的地。随着境外过节游客的增加，春节期间东航执飞的合肥至港澳航线，以及出境的合肥大阪、新加坡航线均有较高出行热度，航线客座率在节日期间一直稳定在高位。

春运结束后，东航在安徽市场仍保持平稳运行态势。预计3月份东航合肥始发航班量将维持在日均40班左右。随着商务出行与春季旅游复苏叠加，更多旅客选择春运后错峰出游，旅游市场将迎来新一波需求增长。

注重细节，提升服务品质

截至20日，东航安徽分公司服务保障中转旅客1.9万人次，中转行李0.95万件，贵宾室服务高端旅客达 1.09万人次。东航安徽分公司深入践行“四精”服务，多措并举提升旅客服务品质，通过加开值机柜台、优化“首乘”旅客服务、成立党员突击队等形式，为旅客提供全方位的服务支持。

东航安徽分公司从每一个服务细节做起，在旅客值机区域增派引导岗位，分流无托运行李旅客，提高值机效率。每天确保1-2名党员值守在候机楼B岛值机区域，为旅客提供各类帮助，包括引导办理值机、协助大件行李托运以及现场答疑解惑等。为确保远机位旅客上下客梯车的安全，增加远机位接送机保障人员，时刻提醒旅客注意安全。面对客流量加大，东航积极加开柜台，重点关注首乘、无人陪伴、老弱病残等特殊旅客，引导其快速办理乘机手续，并进行全程引导陪伴，确保行程顺畅。

做精服务，优化机上体验

为丰富机上春节期间特色服务，东航安徽分公司通过机上节假日广播、乘务员特色制服着装、机上特色餐食机供品等做好服务呈现，为旅客带来舒适温馨的乘机体验。春节期间正值亚冬会举办，东航安徽分公司精心制订亚冬会航班保障方案，从制服穿着、旅客服务、行李保障到特殊餐食等多个方面进行了全面优化，亚冬会期间每天哈尔滨航班乘务员都身着特色专包机制服开展客舱服务，在亚冬会开幕前和赛事期间，先后保障了多个航班和重要客人乘机。

东航安徽分公司专门调配东航“亚冬号”A320彩绘飞机执飞MU5490合肥—哈尔滨航线，为旅客精心准备亚冬会主题礼物，打造了从地面到空中，从值机、登机到飞行全程的冰雪运动主题沉浸体验。

繁忙的春运背后是东航人一点一滴的付出，展望未来，东航安徽分公司将始终服务安徽经济社会发展，致力于架设安徽连通世界的空中桥梁，努力做好做国产民机规模化运营的参与者、贡献者，助力安徽民航事业腾飞。

作者：周悦 王东岳 刘卉青 罗静